一、網購電動輪椅質保現狀令人擔憂

1. 互聯網品牌電動輪椅質量參差不齊，售后成難題

如今，網上充斥著各種品牌電動輪椅。這些品牌往往沒有經營實體，沒有線下門店，只是注冊個商標找人貼牌生產。質量自然難以保證。消費者在購買時，往往被其低廉的價格所吸引，但卻忽略了質量和售后問題。一旦出現質量問題，消費者將面臨著無處保修的困境。

2. 網店關閉后，顧客往往找不到保修，甚至連店鋪都消失不見

有些不良商家，為了追求短期利益，在網上開設店鋪銷售電動輪椅。一旦產品出現問題，消費者想要尋求保修服務時，卻發現網店已經關閉，連賣給他的店鋪都找不見了。這種情況下，消費者的權益根本無法得到保障。

二、線下保修點的情況復雜

1. 線下保修點一般只負責線下銷售產品的保修，不負責網店銷售產品的保修

目前，大多數電動輪椅品牌的線下保修點只負責線下銷售產品的保修。這是因為線下銷售的產品，保修點可以直接與經銷商進行溝通和協調，解決問題相對容易。而對于網店銷售的產品，由于銷售渠道的不同，保修點往往不愿意承擔保修責任。

2. 利益沖突導致網上購買的電動輪椅難以在當地保修點獲得維修服務

此外，利益沖突也是導致網上購買的電動輪椅難以在當地保修點獲得維修服務的一個重要原因。比如某個品牌在西安的保修點，一般都是負責西安地區經銷商產品銷售的維修。如果消費者從網上購買了該品牌的電動輪椅，就會損害西安地區經銷商的利益。因此，保修點當然不會為其提供保修服務。消費者只能從誰手里買的去找誰，網上買的，就去找網店。

三、寄回廠家保修也有諸多不便

1. 需要自己拆卸壞的部分寄回廠家維修或更換，對顧客動手能力有要求

網上買的電動輪椅，如果需要寄回廠家保修，一般情況下，需要自己拆卸下來壞的部分，然后寄回廠家維修或更換，回來自己安裝。這對顧客的動手能力有一定的要求。如果顧客動手能力較差，可能無法完成拆卸和安裝的工作，從而導致維修過程變得更加復雜和困難。

2. 廠家普遍沒有外地保修點，維修過程可能耗時較長

現在廠家普遍都沒有外地的保修點。如果電動輪椅出現問題，需要寄回廠家維修，那么維修過程可能耗時較長。一方面，消費者需要等待廠家收到壞的部分進行維修或更換；另一方面，廠家修好后，還需要寄回給消費者。這個過程中，消費者可能需要等待很長時間，才能再次使用電動輪椅。

四、案例分析：商家承諾與實際不符

1. 網購商家答應電池 5 年質保，實際卻只質保一年，拒絕售后

有消費者在拼多多平臺購買了某旗艦店的電動輪椅，商家在購買時承諾三元鋰電池 5 年質保，并且商品詳情中也描述了五年質保。然而，當電池出現問題時，客服卻回復只質保一年，拒絕處理消費者的免費更換電池要求，并要求消費者重新購買電池。

2. 消費者面臨維權困境，不知該如何解決

在這種情況下，消費者面臨著維權困境。他們不知道該如何解決這個問題，也不知道該向誰尋求幫助。一些消費者可能會選擇向平臺投訴，但平臺的處理結果往往不盡如人意。還有一些消費者可能會選擇向消費者協會投訴，但這個過程也可能非常漫長和復雜。

五、如何選擇靠譜的電動輪椅及質保途徑

1. 挑選大品牌電動輪椅，質量和售后更有保障

為了避免網購電動輪椅后出現質保問題，消費者在購買時應該挑選大品牌電動輪椅。大品牌電動輪椅由于商品材質、品質、加工工藝都比較好，質量更有保障。而且，大品牌的售后服務也比較完善，消費者可以享受到更好的保修服務。比如斯維馳、魚躍、互邦等品牌，都是我國的醫療器械品牌，質量精美，品質靠譜。互邦還是技術業生產制造殘疾輪椅的幾十年的生產廠家，是殘疾輪椅國家標準的參加實施者。

2. 可考慮有線下體驗店的品牌，方便感受產品舒適感

消費者在購買電動輪椅時，還可以考慮有線下體驗店的品牌。這樣可以方便消費者感受產品的舒適感，減少網上購買電動輪椅無法感受，導致各種不適的問題。比如西安吉美康康復器械租賃只運營品牌電動輪椅，如斯維馳、魚躍、互邦、金百合、吉美康等。為了讓大家可以當場體會電動輪椅的舒適感，吉美康也有線下推廣體驗店。

3. 購買時仔細查看保修條款，保留好購買憑證和三包憑證

消費者在購買電動輪椅時，一定要仔細查看保修條款，了解保修范圍、保修時長及保修條件等。同時，要保留好購買憑證和三包憑證，以便在出現質量問題時，能夠及時維護自己的合法權益。如果商家在購買時承諾了一些額外的保修服務，消費者也應該要求商家將這些承諾寫在購買憑證上，以免日后出現糾紛。

六、總結

網購電動輪椅質保問題需謹慎對待，避免陷入售后無門的困境。消費者在購買電動輪椅時，應該選擇可靠的購買渠道和品牌，為自己的權益保駕護航。同時，政府和相關部門也應該加強對電動輪椅市場的監管，規范商家的經營行為，保障消費者的合法權益。只有這樣，才能讓消費者在網購電動輪椅時更加放心，更加安心。